“您好，请问有什么可以帮助您吗？”“您好，这是您的社保卡，请拿好”。出入院管理科工作人员努力用热情、真诚的服务迎接来院就诊的病患者及其家属。

  随着医院发展，出入院管理科全体人员窗口服务理念和服务意识不断提升。我们秉承院党委“一切都必须方便病人”的宗旨，以减少患者窗口等待时间，让患者得到热情、耐心、周到的就诊体验为抓手，经常组织开会、学习、讨论，改进工作方法，优化服务流程，换位思考、用心体会，努力用文明、便捷的服务让每一位患者宾至如归。

  半年来，出入院管理科实行轮岗制，要求每一位员工具备多种技能，可胜任多岗位工作，实行灵活弹性排班，在窗口服务高峰期大限度开放服务窗口，根据窗口排队情况，随时调整窗口服务功能，减少患者窗口等待时间；不断优化工作流程，拓宽窗口服务时间和窗口服务功能（落实各类刷卡服务功能），做到无缝对接，全天24小时患者住院可立户，缴费可刷卡，真正方便患者；在安庆参加全国文明城市创建期间，该科窗口不断规范温馨提示标识，增设排队隔离栏及文明排队、文明就诊的提示，窗口服务高峰期有工作人员维持秩序，患者有疑问工作人员主动与其沟通，做到耐心解释，减少了患者因排队秩序不良和排长队带来的负面情绪。多措并举，该科收费结算窗口的满意度明显提升。

  窗口服务，不但要有过硬的业务技能，高效率的工作方式，我们还要用“心”点亮窗口，用诚心、耐心、细心服务理念，让每一位来院就诊病患者收获健康，体验如家的人文关怀！让领导放心，患者满意！